Veja o Comercial+ Atendimento funcionando de verdade
Nada de promessa vazia. Abaixo estão telas reais do sistema mostrando o dia a dia de uma equipe atendendo pelo WhatsApp, do primeiro “bom dia” do cliente até a avaliação do atendimento.
- Implantação e configuração grátis
- Reembolso integral em até 7 dias
- Funciona no navegador, sem instalar nada
Cada cliente em uma conversa organizada, com responsável e protocolo
O cliente escreve no WhatsApp da empresa e a conversa aparece para a equipe, com nome, telefone e histórico. Quem assume vira o responsável, e todo atendimento ganha um protocolo para consultar depois.
- Texto, áudio, imagem, vídeo e documentoEnvie e receba tudo pela mesma tela, e gire ou amplie uma imagem sem sair do atendimento.
- Notas internasDeixe recados para os colegas dentro da conversa. O cliente nunca vê.
- Atendimento em equipeOutro atendente pode entrar na mesma conversa para ajudar, e o histórico fica registrado.
Ninguém fica sem resposta, e nenhuma conversa se perde
Clientes novos entram numa fila visível para o setor certo. A equipe assume a conversa com um clique, transfere quando precisar e é avisada quando alguém espera mais do que deveria.
- Setores e filasVendas, suporte, financeiro: o cliente escolhe o setor e cai na fila certa.
- Transferência com aviso internoPasse o atendimento para outro atendente ou setor sem perder o contexto.
- Encaminhamento automático e alertasSe ninguém pegar a conversa, o sistema encaminha para um atendente disponível. E avisa, com som e cartão na tela, quando um cliente espera demais.
Encerre com padrão profissional e descubra o que o cliente achou
Ao finalizar, o cliente recebe uma despedida com o nome do atendente e o número do protocolo. Em seguida, pode avaliar o atendimento com uma nota, e você acompanha tudo nos relatórios.
- Despedida personalizadaVocê escreve o texto uma vez. O nome do atendente, o cliente e o protocolo entram sozinhos.
- Pesquisa de satisfaçãoO cliente responde com um número no próprio WhatsApp e a nota fica registrada.
- Encerramento por inatividadeCliente sumiu? O sistema avisa e encerra sozinho, no tempo que você definir.
Nenhum retorno esquecido, nenhuma visita perdida
Combinou de falar com o cliente amanhã? Agende direto da conversa. Veja tudo em lista ou em calendário, com cores para identificar a prioridade e o atendente responsável.
- Agende com um cliqueCliente, telefone e responsável já vêm preenchidos da conversa.
- Lembretes automáticos no WhatsAppO cliente recebe o lembrete antes do horário, e o atendente também é avisado.
- Lista ou calendárioEscolha o modelo que a sua equipe prefere. Cada atendente pode ter a sua cor.
Do problema relatado até a solução, tudo acompanhado
Quando o assunto não se resolve na hora, transforme a conversa em um ticket. Ele guarda o histórico, tem responsável e fica visível para a equipe até ser resolvido.
- Ticket direto da conversaSem copiar e colar: o cliente e o contexto já vão junto.
- Cliente avisadoO cliente recebe a confirmação de que o caso virou ticket.
- Nada fica paradoAcompanhe o que está aberto e quem é o responsável por cada caso.
Saiba exatamente com quem você está falando
Cadastre as empresas clientes e vincule os contatos de cada uma: o comprador, o financeiro, o responsável técnico. Quando alguém chama no WhatsApp, a equipe já vê quem é e a qual empresa pertence.
- Cadastro completo de empresasCNPJ ou CPF, endereços, telefones e observações, tudo num lugar só.
- Contatos vinculadosCada empresa tem os seus contatos, com um contato principal. O mesmo contato pode atender mais de uma empresa.
- Avisos para o atendenteDeixe um recado no cadastro do cliente ou do contato e ele aparece para quem vai atender.
- Atendente preferencialEscolha quem atende cada cliente. A conversa vai direto para essa pessoa.
Do jeito da sua empresa, sem depender de programador
As mensagens, os horários e as regras do atendimento são ajustados por você, em telas simples. Mudou o horário de funcionamento? Troque em segundos.
- Mensagens automáticasBoas-vindas, fora do horário, aviso de inatividade e despedida, com o seu texto.
- Horário de atendimento e plantãoDefina quando a equipe atende e o que o cliente recebe fora desse horário.
- Setores, atendente preferencial e alertasOrganize as filas, indique quem atende cada cliente e escolha em quanto tempo o sistema avisa sobre espera.
Saiba como está o atendimento, sem montar planilha
Acompanhe os atendimentos por período, por atendente e por cliente. A equipe conversa entre si pelo chat interno, e você enxerga quem está online.
- Relatórios de atendimentoAtendimentos por período, por atendente e por cliente, com as notas de satisfação.
- Chat internoTire dúvidas com os colegas sem sair do sistema e sem misturar com o WhatsApp do cliente.
- Tema claro ou escuroCada atendente escolhe o visual mais confortável para o dia todo.
E ainda tem mais
Detalhes que fazem diferença quando a equipe atende o dia inteiro.
Vários atendentes, um número
Conecte o WhatsApp da empresa por QR Code e a equipe atende em paralelo.
Menu de setores no WhatsApp
O cliente escolhe a opção digitando um número e já cai na fila certa.
Responder citando a mensagem
Responda a uma mensagem específica, como no WhatsApp que você já conhece.
Pausar avisos
Precisa de mais tempo com o cliente? Pause o aviso e o encerramento automático da conversa.
Contatos vinculados ao cliente
Cada contato fica ligado ao cadastro do cliente, e dá para ter vários contatos por empresa.
Presença online e offline
O atendente marca quando está ausente e o sistema deixa de encaminhar conversas pra ele.
Gostou do que viu? Comece hoje
Implantação e configuração grátis, acesso liberado após a confirmação do pagamento e reembolso integral em até 7 dias se você não gostar.